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Forum Droits du Consommateur

refus de laisser entrer AVANT l'heure de fermeture affichée d'un magasin

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Visiteur

Le 07-11-2014 à 20:07

Bonjour,

 Un commerce a-t-il le droit de refuser l'entrée à un client qui se présente quelques minutes avant l'horaire de fermeture affiché à l'entrée du magasin. L'accès du magasin est fermé 15 minutes avant cet horaire affiché.


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  • Moderateur

    Le 06-08-2018 à 10:07

      + 1000 messages


    "que dire des fonctionnaires (heureusement pas tous) qui n'ont aucun état d'âme à nous traiter comme des mange merde ?"

    En somme, qu'on vous critique (certes injustement) vous donne le droit d'écrire des saletés ?

    Et vous parlez d'humanité ?
    Visiteur

    Le 07-12-2018 à 08:53

    Bonjour je vien ici car cette semaine part 2 fois je suis aller à un fast food qui indique 22h30 a l'heure de fermeture et 2 fois j'arrive les portes ete fermer. Le personnelle dedans trankilement rigoler et ne se soucier pas du tout des clients qui arriver.
    Quand je dit ne se soucier pas c'est tant qu'on ete la a roquet sur la porte vitrer et bah ils ne levaient pas meur tete pour croiser notre regards. Je trouve sa frustrant se manque de politesse... ne serais ce que un signe pour dire que c'est fermer et qu'ils sont désolé aurait ete acceptable mais la je vous jure que jamais je n'y retourne.
    A oui je tien quand meme a donner les 2 horaires ou je suis arriver :
    La première fois a 22h10.
    La deuxième fois a 21h20... Et la je les eux a travers de la gorge ... fermer 1h avant pour faire le ménage et rigoler entre eux.  
    Je tien  a preciser que se fast food est sur une aire d'autoroute.
    Moi qui voulais gagner du temps en rentrant de boulot ils m'ont juste agacer...et fait perdre mon temps et mon argent (car  détour sur une bretelle pour y aller).
    Esce normal de fermer aussi tôt. Sans prévenir sir leur site? 
    0
    + -
  • Visiteur

    Le 08-09-2018 à 20:22

      visiteur


    Que dit la l'oie peut on rentrer à 5min de la fermeture ou non
    Visiteur

    Le 16-10-2018 à 01:41

    Et bien la loi dit que le dirigeant est maître en sa demeurre ! Il s'agit d'une propriété privée accueillant du public et en ce sens. La direction définit le bon fonctionnement de l'entreprise en accord avec la convention collective de travail à laquelle elle est rattachée. Donc qu'il soit établi tacitement que le magasin ferme par exemple à 20 heures, veut dire que vous pouvez rester jusqu'é 20 heures. Mais étant maître chez lui, si il décide, pour le confort du plus grand nombre de ne plus accueillir de clientèle 10 minutes avant, il est pleinement dans son droit. La clientèle déja restante est alors informée de l'horaire de fermeture imminente et est invitée à se rapprocher des caisses, jusqu'à 20 heures. A 20 heures, les derniers clients sont encaissés et le personnel commence à s'organiser pour le comptage de caisse si il est quotidien. A savoir aussi, un commerçant peut vous refuser l'entrée de son magasin - car il est chez lui - pour tout motif jugé valable et recevable : outrage, comportement, hygienne, etc. Celà couvre des domaines larges et non exhaustifs. Un parking, c'est pareil ! Petite piqure de rappel : il s'agit d'une propriété privée et non publique.... mais sur laquelle les règles du code de la route s'observent également comme la loi le rappelle, le cas échéant.
    Moderateur

    Le 30-04-2023 à 11:41


     L'article L. 3132-13 du code du travail prévoit que les commerces de détail à prédominance alimentaire employant des salariés peuvent ouvrir jusqu'à treize heu res le dimanche. Ce qui signifie, que tous les clients doivent avoir effectué leurs achats et quitter le magasin.  Le texte concerne également le personnel.
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  • Moderateur

    Le 20-09-2018 à 18:55

      + 1000 messages


    Bonjour.

    Le client qui vient remplir un chariot à 19h58 alors qu'il sait que le magasin ferme à 20 heures est un emm**** et il est normal qu'il soit éconduit.

    Sinon, pourquoi pas 200 personnes qui arriveraient à 19h58 dans un magasin ou il n'y a qu'une caissière ?

    Un peu de jugeotte, de bon sens, et de respect, pas besoin de loi.
    Visiteur

    Le 10-08-2023 à 21:09

    Les lois sont normalement faites pour être en accord avec le bon sens, sinon c' est une loi inique et c' est à combattre car elle s' éloigne de sa  légitimité première
    +12
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  • Visiteur

    Le 23-11-2018 à 22:06

      visiteur


    Bonsoir ...

    Se soir, je viens de me faire reculé d un "grand magasin", par se que j suis arrivé 10 minutes avent l heure de fermeture afficher ... Grâce aux personnel de sécurité stupide, je ne pourrai pas mangé se soir, et certain trouve ça normal ?!

    J ai été d'une politesse rare a notre époque, j ai bien expliqué au vigile se que je voulais acheté, 3 choses, steak hacher, patte, yaourts ET C'EST TOUT, donc en gros en 5 min mes courses sont faites, en plus je suis un client très régulier ... mais rien a faire, ils rembarrent avec un langage totalement respectueux, et beaucoup trop familier, j suis pas sont pote, on a pas garder les cochons ensembles, alors que moi je les vouvoient ...

    Et je signale que j ai travaillé pendant pas mal d année en grande surface justement, et nous on laissait entrée les clients jusqu’à 19h30 (qui était l'heure de fermeture afficher) et nous partions vers 20h00, et donc servions les clients temps qu ils sont dans le magasin .... ET C'EST NORMAL !!! C'ETAIT MON TRAVAILL !!!

    N'oubliez chère salarié de grande surface, que vos salaire sont payé grâce a l'argent des client qui font leurs courses dans votre enseigne ... Donc si vous recalé des clients, se venez pas vous plaindre de pas faire le chiffre d'affaire voulu, ou d’être mal payé ... Refusé des clients, c'est perdre de l'argent ... Donc réaction très stupide pour qui veut vraiment vendre quelques chose ...

    Si cela vous embête de rester jusqu a 20h ou 21h a votre taf, ba changer de boulot !! ET oui les clients sont chiant, j dis pas le contraire, mais vous êtes la pour les servir, et vendre, pour assuré un chiffre d affaire le meilleurs possible, pas pour vous barrez des que possible, pour se que votre boulot vous soul ... Vous choisissez juste la facilité, et l’égoïsme ...  Cela fait partie des raisons qui plonge notre société dans la merde dans laquelle elle se trouve a l'heure actuel ...

    Vous choisissez une travail, alors la moindre des choses c''est de le faire le mieux possible, sinon ne vous étonnez pas d’être mal payé, car le travail que vous fournirez ne vaudra sûrement pas plus ...

    Et arrêtez d'avoirs peurs de votre responsable, nous lorsqu’un collègue était victime d une injustice, c’était tous les vendeurs (ou une très grande partie) qui bougeaient ... Et croyez moi ça fonctionne, on a même empêché des renvoie abusif de certain employé, et même des refus d'augmentation de salaire ... le problème s'est qu'a l'heure actuel, les employés on beaucoup trop peur du patronna, mais n'oubliez pas que sans vendeur, un magasin, ne peut pas vendre, et donc ne peut pas rentré d argent, et donc mettra vite la clés sous la porte les employés oublient le pouvoir et l'importance, qu ils ont dans une entreprise ... Un chef, ou un patron n'est rien, sans employés !!!

    Donc pour en revenir au problème de recalé les gens 10 ou 15 minutes avent la fermeture ... Sachez employés de grande surface qui liront cela, qu on ne choisit bien souvent PAS d arrivé 10 ou 15 minutes avent la fermeture, en générale c'est par se qu on a pas eu le choix ( problèmes en tous genre, bouchons sur la route, ou trop de taf, etc ...), donc soyez indulgent, et réfléchissez un peut, surtout lorsque le client recalé est un habitué qui vient en temps normal en pleine journée, car sauf cas exceptionnel, c'est jamais agréable de faire c courses 10 min avent la fermeture, sous la pression; donc c'est en général qu on a pas eu le choix ...

    Dans mon cas, grâce a la stupidité d'un vigile, je n'ai rien à mangé se soir, alors qu en plus je n ai rien pu manger de la journée ... et n’ayant pas de sous (j'ai une situation complexe), je n'irai pas au restaurant ... En plus c'est un magasin d alimentation qui ma refoulé, cela est encore plus aberrant, un magasin de fringues, la encore j aurais compris, et j m en ficherai de revenir un autre jour, d ailleurs j mi serai sûrement pas présenté 10 ou 15 min avent la fermeture ... Mais un magasin d'alimentation c'est vraiment abusé, cela montre bien, l’égoïsme, le je-m’en-foutisme et, le manque de respect des employés ... qui pour moi n'ont rien a faire dans se genre d emploies ...

    Donc voila, pour moi, soit le magasin doit changé les horaire affiché, car c'est du mensonge, soit assumé l heure affiché, car l'HEURE AFFICHER EST L'HORRAIRE D'OUVERTURE DESTINER AUX CLIENTS, ET PAS AUX EMPLOYES, NORMALEMENT !!!

    Et désolé si je suis trop agressif pour certain, mais voila quand on a fin, on est pas forcément de bon poiles ...

    Sur ce bonne soirée, journée, et bonne continuation, dans se monde d’égoïsme et de je-m'en-foutisme actuel ....

    P.S. : Merci pour avoir lus mon pavé, et désoler pour mon orthographe déplorable ....

    Membre

    Le 24-11-2018 à 04:14

    bonjour

    L'heure de fermeture du magasin est l'heure à laquelle tous les clients doivent avoir payé leurs achats et quitté le magasin. Il est fréquent que l'on demande aux clients se trouvant dans le magasin 10 minutes avant la fermeture de se diriger vers les caisses et il n'est pas anormal que l'on cesse d'accueillir les clients 10 ou 15 minutes avant la fermeture.

    François C.

    Juriste En Droit Des Affaires, Civil Et Pénal

    Visiteur

    Le 28-11-2018 à 17:34

    Merci François C. alors est ce un doit de refuser des client 5-10min avant la fermeture ?
    Car bien souvent lorsque l'on commence a refuser des clients cest bien parce que il y en a déjà beaucoup en magasin et qu'ils n'auront donc pas tous payé à l'heure de fermeture.
    Visiteur

    Le 29-11-2018 à 08:50

    John do tant mieux pour toi fallait arriver avant l'heure car tu embêtés tout le monde ahah ! ??

    Afficher les 5 commentaires

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  • Visiteur

    Le 18-12-2020 à 23:14

      visiteur


    Bonjour, je suis vendeuse dans le prêt-à-porter ça m'arrive de tomber sur des clientes qui passent le pas de la porte à 18h50 voir même 18h55... Personnellement je les laisse entrer mais je préviens que dans cinq minutes je ferme les portes. Si la personne n'est pas d'accord ce n'est pas mon problème. Et très sincèrement, les clientes surtout les femmes (pas tous heureusement), qui se permettent de se plaindre et d'être désagréable et de penser que client est Roi vous vous êtes tromper mesdames... alors que vous avez eu TOUTES la JOURNÉE pour flâner etc... Arrêter de vous plaindre mesdames mettez vous à notre place et arrêter de venir cinq Minutes avant la fermetures. Ayez du bon sens bordel !!! Les clientes de ce genre vous devriez aller réviser vos cours d'éducation svp !! Petit coup de gueule car c'est pas possible quand 2020 il y est encore des personnes de ce genre... Pareille pour les clientes qui sont très désagréable touts au long de la journée vous êtes juste des clientes avec zéro principe et zéro éducation. Et celle qui ne connaissent pas le mot Bonjour alors vous... Mais vous... Mon dieu...
    Merci au cliente qui sont agréable polie souriante rester comme vous êtes car nous on vous adore. 

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  • Visiteur

    Le 17-01-2021 à 23:05

      visiteur


    Bonjour, Horaire d'ouverture ne veut pas dire horaire d'accès sinon on appelerais cela horaire d'accès, si un magasin indique par exemple horaire d'ouverture de 10h à 20h cela veut dire que le magasin est fermé de 20h01 à 9h59 donc aucun client n'est sensé être à l'intérieur pendant les horaires de fermeture. Les commerçants ont le droit de s'organiser comme bon leur semble car un magasin est lieu privé, de plus en cas de problème pour le client pendant leur heure de fermeture celui-ci n'est pas couvert par l'assurance du magasin car je le repète pendant les horaires de fermeture aucune personne extérieur du personnel ne doit être présent. Sinon le monsieur qui déclare ne pas avoir pu manger un soir car on lui a refusé l'accès, mon chèr monsieur vous êtes dans l'excès nous sommes dans un pays ou nous avons accès à la livraison à domicile, vente à emporter ,de plus il est vraiment rare de rien avoir dans son frigo ou dans ces placards sauf si on est dans une situation précaire ce qui n'est pas votre cas comme vous êtes un client régulier. Arrêter de râler et organisez-vous pour pas embêter ces personnes travailles dures.
    Visiteur

    Le 17-02-2021 à 18:39

    Donc pour être clair les magasins devrait non pas mettre des heures de fermeture mais des heures d'accès à la clientèle. Pour ma part j'ai travaillé dans un bureau de poste, et je fermais à 18h30 précise heure de fermeture indiqué sur les horaires exterieur. Bien sur il y avait toujours un client de derniere minute qui venait faire la plus longues operation existante mais on l'accueillais. Croyez moi que cela ne fait pas plaisir au guichetier quand ca arrive mais c'est au responsable de prendre ses responsabilité et de compenser celui qui reste plus tard, le tout est que ce ne soit pas toujours le même et fait en bon intelligence. Quand on est dans un métiers de service ou de vente le plus grand des principes est le respect du client et de se mettre à sa place, en grande majorité les clients sont de bonne foi et sont génés de la situation. Pour ma part je me suis fais refoulé aujourd'hui à 17h42 pour une fermeture du magasin à 18h00 et je n'étais pas le premier. Pour être tranquille ils n'ont qu'à interdire l'entrée à 15h00 tant qu'ils y sont.... comme ca ils fermeront bien à 18h00.
    Visiteur

    Le 17-02-2021 à 20:49

    Jusqu'au jour ou un incident se passe ( accident, braquage ect...) que faisait le client en heure de fermeture ? Ah bah c'est de la faute du responsable il l'a accepté, et le pire c'est que le client à qui le responsable à voulu rendre service va se retourner contre le magasin.
    Membre

    Le 17-02-2021 à 23:07

    "Pour ma part je me suis fais refoulé aujourd'hui à 17h42 pour une fermeture du magasin à 18h00.... Pour être tranquille ils n'ont qu'à interdire l'entrée à 15h00 tant qu'ils y sont.... comme ca ils fermeront bien à 18h00"


    Vous devez habiter vraiment en face du magasin pour faire le trajet retour-domicile avec les règles de couvre-feu actuelles.

    Dans de nombreux commerces, les consignes sont donées pour que les clients soient dehors avant 18h00 et même avant pour éviter une amendre voire des fermetures administratives.
    Après, c'est la loi du marché, si vous estimez les pratiques commerciales d'un commerce non conforme à vos attentes en tant que client, faites comme tout le monde: changez de crèmerie.

    Perso je fais des fois 6 km de plus pour un magasin de brico car celui plus près est naze, celà ne me choque pas pour autant!

    Si tout le monde fais pareil, ou bien les commerces amméliorent leur service-prestations, ou ils ferment...
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  • Visiteur

    Le 19-02-2021 à 11:10

      visiteur


    Bonjour suis d 'accord  vous affichez 20 heures fermeture, vous respectez les clients comme tous clients doivent aussi respecter l'heure de fermeture. Vos histoires que vous devriez sortir à  l'heure...là n'est pas le sujet dans ce cas vous fixez des horaires 1h.avant de quitter les lieux. Il faut savoir dire NON à l esclavage moderne. 
    Membre

    Le 19-02-2021 à 11:33

    "Il faut savoir dire NON à l esclavage moderne"

    Bonne chance dans la grande distribution!!!! Surtout que souvent les bourreaux sont les clients-eux-mêmes...
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  • Visiteur

    Le 25-07-2021 à 09:50

      visiteur


    Hier au Magasin [***], le personnel a refusé d'entrer au magasin alors que j'étais arrivé à 19h35, et les horaires d'ouverture afficher bien jusqu'à 20h. J'ai donc demandé à l'agent de sécurité de parler à un manager. Et la jeune manager visiblement inexpérimentée est sortie et m'a presque agressée. Je viens de contacter le Siège social ce matin car je trouve ça inacceptable
    Moderateur

    Le 25-07-2021 à 10:03

    [***] = merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum qui impliquent de ne pas citer d'enseigne, firme ou marque, car les mettre nommément en cause n'apporte rien à la compréhension juridique de votre question. Quelle est-elle d'ailleurs ?

    cordialement
    zen maritime 
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  • Visiteur

    Le 03-09-2022 à 20:26

      visiteur


    la loi est claire sur le sujet, un client peut rentrer jusqu'à l'heure de fermeture et les clients doivent avoir terminé leurs achats à l'heure quart (en Belgique)
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