Résiliation contrat assurance auto

Bonjour, Je suis chez l’assureur XXXXX pour assurer ma voiture depuis 2013. Mon contrat arrive à l’échéance en 2024 et j’ai reçu des rappels de cet assureur pour payer mes cotisations pour l’année prochaine (j’avais choisi le règlement annuel lors de la souscription). J’ai voulu changer l’assureur donc j’ai fait une demande de résiliation par mail et par téléphone en même temps. Lors de notre échange téléphonique j’ai tout expliqué le motif de la résiliation. Quelques jours plus tard ils ont dû m’envoyer un mail en disant que ma demande de résiliation a été refusée. J’ai dû rater ce mail là et tout à coup 1 semaine après j’ai reçu un courrier disant que mon contrat était résilié à l’initiative de l’assureur pour non-paiement et que je devais payer la totalité de mes cotisations. J’ai fait plusieurs mails et téléphoné l’assureur pour avoir une explication mais les conseillers font genre que ce n’est pas de leur faute. Aujourd’hui une conseillère là bas m’a même dit que les demandes de résiliation par téléphone n’étaient pas prises en compte chez eux etc. Il n’y a pas de solution et qu’ils ont envoyé mon dossier à une société de recouvrement et je dois arranger avec cette société moi-même pour le paiement. Je suis tellement énervée car non seulement je dois leur payer un gros montant mais sur mon relevé d’informations c’est marqué comme quoi je suis résilié par l’ancien assureur pour non paiement. Je souhaite avoir vos conseils svp? Merci par avance