Le dossier juridique contient :

35 Questions essentielles

2 Modèles de contrats

5/5

Lire les avis

28 731 utilisateurs ont déjà consulté ce dossier

Comment rédiger les conditions générales de vente (CGV) d'un site internet ?

Rédigé par L'équipe Juritravail

Mis à jour le 17 juin 2024

Lire les avis

Rédigez les Conditions Générales de Vente (CGV) pour votre site internet sans faire d’erreurs grâce à ce dossier complet ! Découvrez les mentions obligatoires, les règles à respecter et les bonnes pratiques pour sécuriser vos transactions et éviter les litiges. Profitez d’exemples et de modèles pratiques pour rédiger vos CGV en toute conformité. Téléchargez ce guide rédigé par nos juristes !... Lire la suite

18,00€ TTC

Faites votre choix parmi les 2 options suivantes :

Ce dossier seul :

18€ TTC

Ce dossier + tester notre formule CSE sans engagement !

Un juriste répond à vos questions + Accédez en illimité à tous nos documents dont celui-ci

Recommandé

Rédigé par un juriste

Prêt à l’emploi

Téléchargement immédiat

En bref

Est-il obligatoire d'avoir des CGV pour un site e-commerce ? Quelles sont les mentions légales et obligatoires ?

En tant que professionnel, vous envisagez de mettre en place un site internet de commerce, c'est-à-dire de proposer la vente de biens ou de prestations de services en ligne. En fonction de la clientèle ciblée par votre entreprise (ventes entre professionnels ou aux particuliers), vos obligations diffèrent.

Afin d'être en conformité avec la réglementation en vigueur, notamment en ce qui concerne les conditions générales de vente (CGV), vous devez prendre en compte plusieurs aspects.

Lors du processus de commande par internet, les parties sont engagées contractuellement même si cet accord se fait à distance. Le vendeur doit rédiger ses CGV sur un support durable pour informer le consommateur. Afin de protéger ce dernier contre un déséquilibre significatif, certaines clauses sont interdites.

À noter : des pénalités de retard peuvent être appliquées aux professionnels même si celles-ci ne sont pas initialement prévues dans les CGV.

Dans quel cas utiliser ce dossier ?

Avant de conclure un contrat à distance avec un consommateur ou un professionnel, vous avez l’obligation de lui communiquer un certain nombre d’informations. Celles-ci doivent être centralisées au sein des conditions générales de vente. Néanmoins, vous vous interrogez sur leur contenu, leur communication ainsi que sur leur opposabilité.

Que sont les CGV sur internet ? Que doivent-elles contenir (clauses obligatoires ou facultatives) ? À quoi servent-elles ? Doivent-elles être communiquées et comment ? Quelles sont les sanctions encourues en cas de non-respect ? Comment les rédiger ?

Les CGV constituent le socle unique de la négociation commerciale, et doivent être établies avec la plus grande attention selon la catégorie d’acheteur ciblé.

Contenu du dossier : Quelles sont les conditions générales de vente en ligne et comment les rédiger ?

Afin de vous aider dans les relations commerciales avec vos clients (professionnels ou consommateurs), nous vous apportons les informations dont vous avez besoin pour l’élaboration de vos CGV afin que vous puissiez les appliquer correctement. À cet effet, ce dossier contient les renseignements relatifs aux points suivants :

les conditions générales de vente (notion et différence avec les conditions générales d’utilisation) ;
le rôle des CGV ;
la communication des CGV ;
le contenu des CGV (prix, livraison, garanties, etc.) ;
les clauses obligatoires et facultatives dans les CGV ;
l’opposabilité des CGV ;
les sanctions encourues pour défaut de communication.

Ce dossier juridique dédié contient :

35 Questions essentielles

I. Les mentions obligatoires d'un site internet : définition et contenu(s)
Les conditions générales de vente
Que signifie CGV ? (signification, définition et exemple)
Quel est le rôle des conditions générales de vente ?
Quelles différences entre CGV ou CGU ?
L'accès aux CGV doit-il être gratuit sur le site internet ?
Comment rédiger ses CGV, quelles mentions obligatoires doivent apparaître lors de la rédaction ?
Quand et de quelle manière les CGV doivent-elles être communiquées ?
Sur quels types de sites les CGV doivent-elles apparaître (vente de marchandises ou prestation de services) ?
Quelles sont les sanctions prévues en cas de défaut de communication des CGV ?
Quels risques si une clause de mes CGV est déclarée abusive ?
Suis-je tenu de faire mention des coordonnées du Service Après Vente ?
Dois-je informer les acheteurs de la mise en place d'un dispositif de médiation pour le règlement des litiges ?
Dois-je fournir les mêmes informations légales lors d'un contrat de vente conclu par échange de courriers électroniques que celles requises pour un achat en ligne ?
En tant que fournisseur régulier d'un bien ou d'un service, suis-je tenu de spécifier la durée minimale du contrat ?
Est-il possible de promouvoir des produits en indiquant leur prix de vente hors taxe ?
Dois-je indiquer la durée de l'offre et la disponibilité du bien ?
Suis-je tenu de fournir des informations détaillées sur les modalités de livraison du bien acheté ?
Suis-je obligé de rembourser mon client si celui-ci me retourne un produit en prétendant qu'il était endommagé ?
Puis-je modifier le prix de vente d'un bien après avoir réalisé la transaction sur mon site de e-commerce en raison d'une erreur de saisie ?
Quelles sont les sanctions en cas de défaut d'information sur les modalités d'exercice du droit de rétractation ?
Suis-je obligé d'inclure les frais de livraison dans le prix de vente de mon produit ?
Le prix payé lors de la commande peut-il être supérieur au prix affiché sur mon site ?
Un client ne parvient pas à résilier en ligne un abonnement mensuel. Que faire pour respecter la loi ?
Je suis entrepreneur individuel et j’exerce une activité, quelles mentions légales liées à mon identification doivent être communiquées au consommateur sur mon site internet ?
Ma société va créer un site internet pour son activité, quelles sont les mentions obligatoires concernant mon identité à fournir au consommateur ?
En tant que professionnel, dois-je informer l’utilisateur de l’identité de l’hébergeur du site internet ?
Dois-je communiquer les informations concernant l’éditeur du site web ?
Les informations concernant mon identité doivent-elles être accessibles sur toutes les pages de mon site marchand ?
Je collecte les données personnelles de mes clients afin de faire profiter de campagnes publicitaires ou de promotion, dois-je les avertir de cette utilisation ?
Sur mon site internet, j’utilise des cookies afin d’analyser l’utilisation du site par le e-consommateur, dois-je l’avertir de cette utilisation ?
En tant que professionnel, dois-je faire des mentions concernant la propriété intellectuelle et l'utilisation du contenu de mon site internet ?
Dès lors que je fournis une adresse électronique, dois-je par ailleurs mentionner mon adresse postale sur mon site marchand ?
Quelles sont les sanctions encourues en l’absence de mentions légales sur mon site internet ?
En tant que professionnel, avez-vous l’obligation d’offrir la possibilité à vos clients de résilier leur contrat par voie électronique ?

2 Modèles de contrats

Modèle de conditions générales de vente entre professionnels sur internet
Modèle de conditions générales de vente à des particuliers sur internet

Les notions clés abordées dans ce dossier juridique :

Conditions générales de vente

CGV

Professionnels

Consommateurs

Informations précontractuelles

Internet

E-commerce

Vente en ligne

Commerce

La question du moment

Sur mon site internet, j’utilise des cookies afin d’analyser l’utilisation du site par le e-consommateur, dois-je l’avertir de cette utilisation ?

La mise en place, par un professionnel, de "cookies" sur son site web fait l'objet d'un encadrement strict.

À savoir : un cookie est un traceur ou un témoin de connexion qui est stocké par un serveur sur le téléphone ou l'ordinateur d'un utilisateur et qui est associé à un domaine web. Ce fichier permet au responsable de traitement d'avoir accès aux informations de navigation de l'internaute (contenu du panier d'achat, langue utilisée, mémorisation de l'identifiant sur un site, etc.).

Notez qu'il existe différents types de traceurs (traceurs utilisés pour la facturation d'opérations d'affiliation, de mesure d'audience, traceurs mis en œuvres pour les besoins de services de remboursement, etc.), qui peuvent obéir à des régimes juridiques différents.

Dès lors que le professionnel a recours à la mise en place de cookies pour analyser le comportement du e-consommateur sur sa navigation internet dans une logique commerciale, il doit informer l'internaute de cette utilisation et obtenir son consentement (1).

Le respect de ces modalités revient au responsable du traitement déposant des traceurs. L'utilisateur doit pouvoir connaître les objectifs poursuivis (finalités) par les cookies. De ce fait, l'information peut être donnée, dans un premier temps, de manière concise, puis, de manière détaillée. L'internaute doit facilement accéder à ce second niveau d'information, par exemple, en le renvoyant sur une page plus précise après un clic.

L'utilisateur doit également pouvoir refuser et accepter les cookies de manière simple. Le seul fait de continuer sa navigation sur le site ne permet pas d'obtenir son consentement (2).

La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) veille au respect du cadre légal applicable, et procède notamment à des contrôles. Pour guider les professionnels dans leur mise en conformité aux exigences légales, elle a publié plusieurs lignes directrices et recommandations.

Le mot de l'auteur

La mise à jour du 17 juin 2024 concerne :

Notre dossier vous offre deux modèles de conditions générales de vente : l'un applicable aux relations entre pros et l'autre concernant la vente aux particuliers.

La mise à jour du 02 juin 2023 concerne :

La rédaction minutieuse des CGV est indispensable. Attention aux mentions qui créeraient un déséquilibre significatif en défaveur du consommateur ! Très récemment, la Cour de Cassation a (encore) rappelé la position de la Cour de justice de l’Union européenne en qualifiant le caractère abusif de certaines clauses (Civ. 1re, 22 mars 2023, FS-B, n° 21-16.476 & n° 21-16.044).

La mise à jour du 05 mai 2022 concerne :

Ce dossier est mis à jour de la réforme du droit de la consommation applicable aux contrats conclus depuis le 1er janvier 2022

L'équipe Juritravail Juriste rédacteur web