Lettre d’excuses pour erreur de livraison

Vous avez fait une erreur de livraison. Vous écrivez à votre client pour lui présenter des excuses.

Le contrat conclu avec le consommateur oblige le professionnel à livrer le bien dans un délai et conformément à la commande.

De ce fait, il est tenu de livrer le bien ou le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, sauf si les parties en ont convenu autrement. Lorsqu'aucune date ou aucun délai n'est indiqué, le professionnel doit livrer le bien ou service au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).

En cas de manquement à son obligation de livraison dans le délai convenu, le consommateur, par courrier ou un autre écrit, peut (article L216-6 du Code de la consommation) :

• mettre en demeure le professionnel d'effectuer la délivrance du bien ou du service ;

• notifier au professionnel qu'il suspend le paiement de tout ou partie du prix tant qu'il ne s'exécute pas ;

• résoudre le contrat si la mise en demeure échoue ou si le professionnel refuse manifestement de livrer le bien ou le service.

De plus,  le vendeur doit toujours livrer un bien ou un service conforme à ce qui a été demandé (articles L217-4 et L217-5 du Code de la consommation). Le domaine de la non-conformité est très vaste, elle peut être considérée : 

• au sens strict notamment la livraison d'un objet non commandé, erreur de type, de couleur, objet cassé, etc. 

• ou résulter d'une particularité fonctionnelle en particulier l'objet acheté a pour but de remplir une fonction.  

En cas de non-conformité, l'acheteur peut demander le remplacement du bien, une réduction de prix ou la résolution du contrat (article L217-8 du code de la consommation). 

En cas d'erreur de livraison de la part du professionnel, ce dernier peut réclamer au client de lui renvoyer l'article en question (article 1302-1 du Code civil).

Le client est donc en droit d'annuler la commande en cas d'erreur de livraison. Vous pouvez prendre les devants et le prévenir si vous constatez qu'il y aura un retard ou une erreur.  De plus, l'avantage sera double dans la mesure où, en plus d'apprécier le service et l'intérêt accordé, le client sera satisfait et aura tendance à pérenniser plus facilement la relation, car un lien de confiance sera établi !

Pour des raisons de preuve, vous pouvez envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Si le client vous informe de l'erreur, vous pouvez mettre en pièce-jointe son courrier. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un bon de retour afin que le client puisse vous renvoyer l'article envoyé par erreur.