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Informations commerciales : nos modèles de lettres pour clients et prestataires
Pour maintenir des relations commerciales solides, la communication par courrier ou par email avec vos clients est essentielle. Que ce soit pour une facture, une livraison ou une modification de contrat, il est important de bien informer. Nous vous accompagnons dans la préparation de ces différents échanges grâce à notre dossier : Gagnez du temps et utilisez nos modèles de lettre prêt à l'emploi !...
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En bref
L’information du client pour de bonnes relations commerciales
Les relations commerciales ne sont pas toujours aisées. Elles demandent bien souvent l'envoi de nombreux courriers ou mails. En effet, au cours de la relation entre un professionnel et un consommateur ou entre professionnels, de nombreuses situations amènent à communiquer ou à informer, que ce soit en raison d'une facture, de la livraison d'un produit ou d'une simple évolution du contrat. On vous aide donc à préparer ces divers échanges.
Ce dossier vous accompagne dans la relation avec votre client, mais aussi dans le maintien et l'entretien d'un lien de confiance.
Dans quel cas utiliser ce dossier ?
Avec les nombreuses évolutions en droit de la consommation, les relations entre consommateurs et professionnels ne sont pas toujours aisées. Pour autant, cette réglementation protectrice du consommateur, mais aussi des entreprises, a permis un véritable encadrement de certaines pratiques commerciales.
Vous êtes un professionnel et vous devez envoyer différents courriers à vos clients ? Une erreur a été commise lors de la livraison d'un bien commandé par un consommateur et vous ne savez pas comment rédiger votre courrier ? Vous souhaitez présenter un partenaire à l'un de vos clients ?
Ce dossier contient différents modèles de lettres. Il vous aide dans la rédaction de vos courriers dans le cadre de vos échanges avec un professionnel ou un consommateur. Il contient aussi de nombreux renseignements quant à vos droits et obligations.
Contenu du dossier
Ce dossier contient les modèles de lettres nécessaires à la relation client :
- l'information relative à un changement d'adresse ;
- l'information relative à une erreur de livraison ;
- la présentation d'un nouvel interlocuteur privilégié ;
- la mise en place de nouvelles conditions de paiement ;
- la publicité d'un nouveau produit ;
- le suivi d'une commande ;
- la modification d'un devis ;
- la modification d'un contrat entre un professionnel et un consommateur ;
- l'amélioration des conditions de paiement ;
- le renseignement sur un produit ou un service pour un client potentiel ;
- la réponse suite à une plainte d'un client ;
- le suivi de la clientèle ;
- l'invitation à un salon ;
- la promotion des soldes ou d'offres promotionnelles ;
- l'information relative à la fermeture temporaire de l'entreprise ;
- la demande de publication d'une publicité dans un journal, etc.
Ce dossier juridique dédié contient :
21 Modèles de lettres
- Lettre de mise en demeure de payer suite à un retard de paiement
- Annoncer des mesures punitives contre le compte d'un client
- Annoncer votre intention de prendre des mesures contraignantes contre un client qui n'effectue pas un paiement
- Clôture du compte crédit d'un client
- Clôture du compte personnel d'un client
- Deuxième lettre de relance
- Deuxième relance suite à un chèque sans provision
- Lettre de relance pour réduire le risque de dépassement d’échéance
- Lettre de relance pour réduire le risque de désistement
- Lettre de relance pour réduire le risque de litige sur facture
- Lettre de relance suite à un retard de paiement (client professionnel)
- Première relance suite à un chèque chèque sans provision
- Demande de fonds ou d'informations supplémentaires pour remplir une commande
- Lettre d’excuses et rectification pour avoir envoyé une facture erronée
- Annoncer une baisse des prix aux clients
- Présentation d'un contact professionnel
- Annonce au client du départ d’un employé qui travaillait avec lui (mise en relation avec une nouvelle personne)
- Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles conditions de paiement
- Lettre de reprise de contact suite à de nouvelles modalités de livraison
- Lettre de reprise de contact suite à des nouveaux tarifs
- Lettre d’excuses pour erreur de livraison
Les notions clés abordées dans ce dossier juridique :
Correspondance
Information commerciale
relation client
Professionnels
Consommateurs
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Le mot de l'auteur
La mise à jour du 17 mai 2023 concerne :
Informer, entretenir et maintenir de bonnes relations commerciales entre vous et vos clients est un gage pour le développement de votre entreprise.
La mise à jour du 25 mars 2022 concerne :
Les entreprises ressentent le besoin d'avoir une certaine proximité avec leurs clients afin de les fidéliser et de satisfaire leurs demandes. Il est donc important d'avoir de bonnes relations commerciales qui passent par la communication avec leurs clients. Ce dossier répond à ce besoin.
La mise à jour du 20 mai 2016 concerne :
Ce dossier est à jour en prenant notamment en compte l'arrêté du 11 mars 2015 relatif aux annonces de réduction de prix à l'égard du consommateur
Informations commerciales : nos modèles de lettres pour clients et prestataires
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Ce que pensent nos clients :
Koulounffé D.
le 04/05/2022
Je m'attendais à une prestation plus poussé, par ailleurs, j'ai eu un rendez-vous raté.
FATIMA B.
le 03/08/2016
Satisfaite car courrier de correspondance simple et efficace.