Management et gestion du stress au travail pour vous et votre équipe

Comment gérer son stress en tant que manager ?

Trop-plein d'émotions, situations stressantes au travail... que faire ?

Vous êtes en charge du management d'une ou de plusieurs équipes, et cette fonction comporte son lot de joies, mais aussi de désagréments.

Car votre métier, c'est avant-tout gérer de l'humain : si vous parvenez la plupart du temps à prendre du recul face aux émotions de vos salariés, il peut arriver qu'une situation, une attitude, un mot malheureux mette votre sang-froid à rude épreuve. Et vous en avez le droit !

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Quelles sont les techniques de gestion de stress pour le réduire ?

Malgré toutes vos qualités et vos compétences, vous ne pouvez pas, et c'est humain, prendre de la hauteur en toutes circonstances. L'essentiel est de l'accepter, et d'identifier le moment clé où vous risquez de perdre vos moyens.

Prenez le temps qu'il vous faut pour vous calmer et analyser vos émotions avant qu'elles ne s'échappent sans contrôle.

N'hésitez pas à vous isoler, et à aller chercher, dans un second temps, une oreille attentive dans le reste de l'équipe managériale pour vous aider à "vider votre sac", et identifier les raisons profondes de votre irritation.

Le but est surtout d'éviter le "mot de trop" qui serait susceptible de fragiliser la relation de confiance entretenue avec vos collaborateurs, mais aussi votre crédibilité de leader.

Manager, pensez à la formation : objectifs, exercices pratiques...

Pensez aussi, en cas de difficultés récurrentes, à vous renseigner sur les formations en matière de gestion du stress.

Il peut en effet être utile d'obtenir une aide extérieure pour mieux vivre, au quotidien, votre rôle de responsable : stage, apprentissage d'exercices pratiques, mise en situations... Faites le tour des offres existantes pour trouver celle qui vous conviendra le mieux !

Pour aller plus loin : 

- Recruter un "Manager du bonheur" : pourquoi et comment ?
- Management et gestion d'équipe : communication, techniques... Les pièges à éviter pour être un bon manager
- Comment réussir sa prise de poste en tant que manager ?
- Remercier vos collaborateurs : exprimer sa gratitude au travail
- Les 5 catégories de soft skills essentielles pour les managers en entreprise
- Politique et droit du travail : comment gérer la campagne électorale d'un salarié ?

Management d'équipe : apprendre à diminuer et à apaiser le stress ou la colère de vos salariés

Vos fonctions de responsable peuvent vous amener à faire face à des situations de conflits entre plusieurs de vos collaborateurs. Et cela peut vous laisser parfois démuni : comment réagir si vous assistez à une dispute, ou si l'un de vos collaborateurs dépasse les bornes en insultant l'un de ses collègues ? 

D'abord, gardez votre calme 

Il est d'abord impératif - même cela peut être difficile - que vous conserviez votre calme. Lorsqu'une situation ou des paroles dépassent le cadre professionnel, il vous incombe à vous, en tant que manager, de ramener tout le monde à la raison et de rappeler le lieu dans lequel vous êtes, et les limites que celui-ci induit.

Non, il n'est pas autorisé de crier sur un collègue de bureau - quel qu'en soit le motif, et non, l'entreprise n'est pas un lieu dans lequel il est admis de régler ses problèmes personnels ou professionnels par l'agressivité. Et le meilleur moyen de le prouver, c'est encore de conserver votre posture professionnelle de responsable, en adoptant un ton calme et ferme, et en séparant, au besoin, les collaborateurs concernés.

La tension peut très vite redescendre si ceux-ci, une fois privés de leur éventuel public, se retrouvent seuls avec vous ou avec un autre membre de l'équipe managériale.

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Ensuite, comprenez et analysez la situation

Une fois le calme revenu, il est nécessaire de prendre le temps de comprendre les tenants et les aboutissants de la scène à laquelle vous avez assisté, et de recueillir, le plus objectivement possible, le témoignage des salariés impliqués et de ceux témoins de l'incident.

Votre rôle n'est pas de juger, ni de donner raison à l'une ou l'autre des parties prenantes, mais bien de rappeler le cadre professionnel dans lequel s'inscrivent les relations entretenues, et l'obligation que celles-ci demeurent respectueuses.

Une fois identifiées les raisons du conflit, il vous appartiendra, si celui-ci est professionnel, d'y trouver une issue favorable.

Gardez en tête que votre rôle est avant tout de défendre l'intérêt de l'entreprise, et de préserver la meilleure relation possible entre vous et vos salariés, mais aussi entre eux : une équipe soudée est une équipe nécessairement plus performante, moins susceptible de souffrir de burn-out.

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Sanctionnez, si nécessaire, les responsables

Vous avez aussi la possibilité, une fois la situation analysée, de mener des entretiens de recadrage et si besoin de prendre les sanctions disciplinaires qui s'imposent à l'égard des salariés mis en cause (mise à pied conservatoire ou disciplinaire, lettre d'avertissement, etc.), afin notamment de marquer la gravité de la situation, et le positionnement ferme de l'entreprise à l'égard de comportements mettant en péril la tranquillité et la sérénité de l'ambiance de travail.

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Pour aller plus loin, téléchargez notre dossier :  Prévention des risques psychosociaux dans l'entreprise : le rôle de l'employeur