Litiges avec la DGCCRF, CNIL : comment les régler ?

Quel recours a un professionnel contre une action des agents de la DGCCRF ?

Les agents de la DGCCRF sont dotés de pouvoirs d'investigations (1). Ils doivent obtenir des autorisations judiciaires pour les actions les plus intrusives (fouilles, saisies, communications de pièces, etc). Un justiciable ne peut s'opposer à leurs actions avant leurs survenances. Cela constitue une infraction : le délit d'opposition à fonction (2).

La seule façon légalement admise de s'opposer à une action considérée comme irrégulière est de faire appel de l'ordonnance d'autorisation après sa publication et son usage. 

Enfin, il a été jugé que l'utilisation de procédés déloyaux dans des enquêtes fondent des poursuites judiciaires à l'encontre des agents (3).

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Comment signaler un site commercial frauduleux ou dénoncer une entreprise frauduleuse ?

Vous avez été victime de faux avis en ligne ou de contrefaçon ? Un site ou une entreprise utilisant des procédés déloyaux ayant des répercussions sur le marché commettent des faits illicites réprimés par la loi. Ce sont des pratiques commerciales trompeuses. Ces infractions, pour être reconnues, doivent être constatées par les agents de la DGCCRF à l'aide d'un procès-verbal. Procès-verbal transmis au procureur de la république.

Mais comment peuvent-elles être constatées ? Les enquêtes de la DGCCRF commencent souvent par des dénonciations auprès de l'autorité (4). Le professionnel victime peut également saisir la justice et réclamer une indemnisation de son préjudice si l'action le concerne directement.

Vous pouvez contacter (5) la DGCCRF en ligne, par téléphone ou via courrier.

Quand saisir la DGCCRF ?

Vous ne pouvez pas demander à la DGCCRF d'ouvrir une enquête. Mais vous pouvez effectuer des dénonciations. 

À la suite de votre signalement, la DGCCRF décide elle-même, en fonction du contexte et des autres signalements éventuellement reçus, s'il est nécessaire d'ouvrir une enquête ou non.

Il n'existe pas de délai légal de saisine. On considère donc que le délai reprend les délais de prescription des infractions. Le délai de prescription de droit commun est de 5 ans à compter du jour où le titulaire d'un droit a connu ou aurait dû connaître les faits lui permettant de l'exercer (6). Ce délai concerne les actions personnelles et mobilières. 

Attention ! C'est le délai de droit commun, plusieurs autres délais concernant le droit de la consommation existent ! Par exemple, le délai de prescription d'une action d'un professionnel, pour les biens ou les services qu'il fournit aux consommateurs, se prescrit par deux ans (7).

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Quelles autorités assurent la protection des données personnelles des consommateurs en France ?

Au niveau européen, la compétence revient au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), mis en place par un règlement européen du 27 avril 2016 (8). Ce dispositif a pour vocation d'encadrer les règles de protection des données personnelles. Il a fixé de nouveaux droits pour les personnes dont les données sont collectées (par exemple le droit de s'opposer à la transmission des données à des organismes). 

En France, ce règlement est mis en application par la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Pour comprendre comment sensibiliser vos salariés sur le RGPD, consultez notre article : RGPD : l'obligation d'information des salariés

Loi informatique et libertés : création de la CNIL

La CNIL a été créée par une loi du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés » (9) pour encadrer la collecte, le traitement et la conservation des données personnelles.

La Commission nationale de l'informatique et des libertés a pour but de veiller au respect de la vie privée des personnes au regard de l'inflation des nouvelles technologies de l'information et de la communication permettant toute sorte de collecte de données à caractère personnel. 

Elle dispose de larges pouvoirs d'accès aux données numériques des entreprises afin de vérifier que celles-ci se conforment bien aux obligations qui leur sont applicables.

Intervenant dans différents domaines, elle peut également être amenée à coopérer avec d'autres organismes de contrôle, comme la DGCCRF, pour assurer l'effectivité de ses missions.

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Effectuer un signalement auprès de la CNIL : comment faire ?

Grâce au site de la CNIL, vous pouvez déposer une plainte en ligne. La CNIL coopère avec la DGCCRF pour résoudre les litiges entre professionnels. Elle coopère avec un logiciel (PHAROS) qui aide à la suppression et aux signalements de contenus illicites en ligne ainsi qu'avec lele logiciel THESEE qui concerne les escroqueries en ligne.

Vous avez la possibilité de demander des autorisations ou des avis à la CNIL, cela permet en amont de prévenir la naissance d'un litige. 

Bien évidemment, vous pouvez pareillement contacter la CNIL par courrier ou par téléphone (10).

Pour conclure, la CNIL se réserve le droit de mener une enquête et d'effectuer des contrôles ou non.

Les différentes issues sont :

• le rejet de la prétention ;
• des sanctions non pécuniaires (rappel à l'ordre, injonction sous-astreinte, etc.) ;
• des sanctions pécuniaires (sans indemniser les victimes) ;
• enfin, la sanction peut être assortie de mesures de publicité de la décision (et de la sanction si elle existe).

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