Acompte refusé!

Bonjour,
J'ai 2 sujets. Je travaille dans une boîte qui refuse de me faire un acompte sur mon salaire.

- Lorsque j'ai envoyé un message aux RH pour demander, ils m'ont répondu qu'ils ne faisaient pas d'avance sur salaire (ils ont fait semblant de croire que j'avais demandé une avance et non un salaire) et que je n'avais qu'à demander une autorisation de découvert à ma banque (!!). Je leur ai renvoyé en message pour préciser que c'était un acompte que je demandais et que légalement il était interdit de refuser. Pas de réponse de leur part et ils ont clôturé ma demande sans rien dire (il y a un logiciel qui permet de faire les demandes aux RH).

- il y a la possibilité sur le site RH de demander un acompte sur 13ème mois (donc avant le paiement du 13ème mois qui intervient normalement fin décembre), au pro rata de l'année. Mais il ne peut dépasser 50% du 13ème mois. Je ne connais pas les règles à ce sujet.

Comment faire pour les "forcer" à me faire un acompte sur salaire du mois ? 
Je précise qu'il s'agit d'une grosse entreprise, très connue donc pas la petite PME du coin.

Merci par avance pour votre aide!