Capital de fin de carrière

Bonjour, IRP a reçu ma demande de cfc et en retour, il m’ont répondu avec la somme qui me serait versée après les charges sociales . Lors d’un appel le 15/10/2024 il m’a été précisé que mon dossier était parfait mais le lendemain par mail, ils me précisait que je n’avais plus droit à rien car la date de fin de contrat n’était pas concomitante avec la date de la retraite. Lors d’un échange téléphonique avec une responsable, elle m’as précisé que je n’aurais dû recevoir certains documents ! Et qu’il fallait que je fasse un courrier de demande gracieuse Que dois-je écrire dans ce courrier Merci beaucoup de votre aide