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Modification d’un billet d’avion

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Le 24-01-2022 à 01:01

Bonjour, Il y a quelques mois, j’ai acheté un billet d’avion international allé retour. Je souhaite modifier la date de mon retour. La modification est gratuite mais soumise à une possible différence tarifaire. Je vais donc sur le site de ma compagnie aérienne X et je tente de modifier mon billet (différence tarifaire de 50 euros). Le site internet plante à chaque fois que je veux réserver/payer. Je contacte donc le site en ligne et la compagnie aérienne X me dit que pour le même jour/même horaire je dois payer 135 euros au lieu des 50 euros affichés sur le site internet. Je leur ai demandé à plusieurs reprises de justifier leur différence de prix entre leur service de chat et sur le site officiel mais il ignore mes questions. Ont-ils le droit d’avoir un prix affiché différent de celui qu’il me propose sur leur service en ligne ? si le prix de 50 euros n’est pas bon et que la compagnie aérienne est consciente de cela, n’est elle pas obligée de modifier ces prix ? Je vous remercie, Bonne journée Emmanuelle

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  • Moderateur

    Le 26-01-2022 à 17:48

      + 1000 messages


    Bonjour,

    Sans connaître le protocole utilisé par ce site de vente en ligne, qui n'est pas forcément domicilié en France, il faut savoir qu'ils utilisent des algorithmes pour définir leurs prix.
    Ceux-ci sont en permanence utilisée pour booster la performance de l'entreprise. 
    Je crois savoir que leur personnel n'a pas la main. L'évolution des prix varie donc en fonction de la demande des clients.  Vous avez sans doutes remarqués que le prix des billets de trains varie selon les jours et heures des connexions.

    Membre

    Le 26-01-2022 à 18:33

    Bonjour, 
    Merci beaucoup pour votre réponse. Je comprends tout à fait que les prix varient en fonction de l'heure/jour ...
    Cependant, je ne comprends toujours pas comment cela est possible d'avoir des prix différents lorsque j'appelle le service téléphonique et qu'en simultané je regarde les prix sur le site internet. A la même heure, le même jour, le prix devrait être identique entre la platforme téléphonique et leur site internet, n'est-ce pas ? 
    Merci, 
    Emmanuelle 
    0
    + -

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