Rentrer dans un magasin avant l heure d ouverture.

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  Isadore Le 11-06-2022 à 09:32

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  Bonjour,

  Vous n'êtes pas tenu de travailler en-dehors de vos horaires prévus, sauf si par exemple vous faites des heures supplémentaires.

  Sur votre temps de travail rémunéré vous devez obéir à votre employeur : s'il vous demande de recevoir un client plutôt que de faire des tâches administratives, c'est son droit.

  Pour vous couvrir, vous pouvez demander confirmation écrite de ces instructions.

  Si vous avez des raisons objectives de penser que le client va vous agresser, ne lui ouvrez pas et appelez la police.

  S'il tombe, du moment que vous ne le poussez pas exprès (ce qui est un délit), c'est le problème de votre employeur, pas le vôtre. Si la personne se blesse gravement après s'être pris les pieds dans le tapis, vous restez dans l'obligation d'alerter les secours. Si vous êtes formé aux premiers soins, appliquez ce que vous avez appris ^^

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  soleil51 Le 11-06-2022 à 11:02

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  Bonjour

  Comment votre responsable sait il qu'un client attend devant la porte alors que vous êtes présent dans les locaux ?

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  Fifi1725 Le 11-06-2022 à 11:39

  Bonjour,
  Nous n avons qu'un seul accès donc si je viens a 8h45 et que le client est devant la porte ou qu'il sonne pour rentrer ( sonnette pour ouverture de la porte même pendant l heure d ouverture et la porte est vitre donc de l'extérieur ou vois du personnel est a l intérieur) elle demande de le faire rentrer et de traiter la demande. Si ont vient à 09h on se fait engueuler car l ordinateur doit être près a fonctionné a 09h ( ça me semble normal).
  Les après midi c'est pareil l agence ouvre a 14h mais si un client sonne a 13h30 elle nous oblige à le recevoir alors que de 13h30 a 14h00 nous somme en administratif. Je ne comprends pas a quoi servent les horaires si les clients peuvent ne pas les respecter !
  Merci pour vos retour.

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  soleil51 Le 11-06-2022 à 11:49

  si le responsable vous demande de faire entrer le client à 8 h 45, cela signifie que ce responsable est présent sur place

  pourquoi ne se charge t il pas de recevoir le client ?

  si vous recevez un client à 8 h 45 cela signifie aussi que vous travaillez 1/4 d'heure en plus: notez les horaires effectués et demandez ensuite comment sont réglées les heures supplémentaires

  concernant l'après midi, si vous recevez un client entre 13 h 30 et 14 c'est pendant vos haoraires de travail

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  Isadore Le 11-06-2022 à 12:10

  A partir du début de votre temps de travail rémunéré vous devez obéir aux instructions. Et inversement, le temps où vous êtes à la disposition de votre employeur et pas libre de vaquer à vos occupations doit être rémunéré.

  Les horaires d'ouverture sont destinés aux clients.

  Si votre responsable considère que s'occuper des clients hors heures d'ouverture est prioritaire par rapport aux tâches administratives, ce n'est pas votre problème.

  Vous avez le droit de demander confirmation par écrit, en soulignant que cette consigne risque de ralentir l'accomplissement de certaines tâches.

  La règle est que l'employeur est libre d'organiser les tâches de ses salariés à sa guise. Il est évident que si cela entraîne des problèmes (par exemple dossiers en retard), il ne peut valablement sanctionner ses salariés.

  J'ai régulièrement des soucis de ce genre dans mon entreprise :

  - j'alerte sur une chose qu'il faut traiter rapidement sous peine d'avoir des pépins ultérieurement ;

  - on me dit "plus tard, ce n'est pas la priorité, on a plus urgent" ;

  - et on finit à devoir faire le travail sous la pression d'un client qui le couteau entre les dents, ou par perdre trois jours de travail faute d'avoir pris quelques heures pour faire les choses correctement.

  Ma stratégie : ouvrir le parapluie en donnant l'alerte (avec des traces), et laisser la hiérarchie gérer les problèmes.

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  Henriri Le 11-06-2022 à 11:04

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  Hello !
  
  Même avis que Isadore.
  
  Fifi vous n'engagez pas votre responsabilité personnelle à ouvrir aux premiers clients avant l'ouverture théorique de l'agence à 9h conformément à la demande de votre responsable. Mais puisque votre horaire de travail commence justement à 9h, alors une solution est de commencer votre travail à 9h. Non ?
  
  A+

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  Alainverce Le 11-06-2022 à 13:42

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  Bonjour Fifi.
  
  Pourriez vous nous dire quels sont vos horaires normaux ?
  
  Et vous arrivez et repartez combien de temps avant et après l'ouverture officielle de l'agence ?
  
  Parce qu'apparement votre employeur vous fait travailler sans vous payer un bon paquet de temps...
  
  Cdt.
  
  

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