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Produit défecteux - réclamer réparation

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Visiteur

Le 05-12-2022 à 20:50

Bonjour, suite à l'achat d'un lot de 4 portes, j'ai pu constater qu'elles étaient défectueuses. Ceci a été constaté par une personne chargée par l'enseigne qui a effectué la vente. Il m'a été proposé de me rembourser 150 euros et de faire passer un réparateur pour corriger les défauts sur les portes qui ont été posées suite à cet accord transmis par email. 4 mois et demi après, je n'ai toujours pas été remboursé et le réparateur n'est pas encore passé. Je n'ai plus aucune réponse du vendeur. Je voudrais connaître mes Droits et la manière de les faire appliquer. Je m'apprêtais à envoyer un courrier avec accusé de réception mais je ne sais pas quelle en est la valeur juridique. Je vous remercie par avance.


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  • Moderateur

    Le 06-12-2022 à 07:56

      + 1000 messages


    Bonjour,

    Déjà si vous procédez à un signalement sur le site gouvernemental 'signal conso' ce sera transmis à la direction de l'enseigne qui vous a vendu les produits défectueux et cela peut les inciter à accélérer les choses... mais je crains que vous n'ayez pas les traces écrites d'un constat reconnaissant les défectuosités (?) ni d'un engagement de remboursement (?) et de rectification des défauts (?)

    => https://signal.conso.gouv.fr

    cordialement
    zen maritime 
    0
    + -
  • Moderateur

    Le 06-12-2022 à 09:36

      + 1000 messages


    Bonjour,

    Dans votre cas, un courrier est effectivement à faire avec de demande de prise en charge au titre de la garantie légale de conformité:

    https://www.quechoisir.org/lettre-type-garantie-legale-de-conformite-demande-de-reparation-ou-de-remplacement-du-produit-n1225/
    0
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