Frais de nettoyage

Question

Visiteur

Mmc Le 27-04-2023 à 23:33

Bonjour,
j'ai acheté un casque trop grand sur un site internet qui propose le renvoi des produits après essai sans utilisation contre remboursement. Après renvoi du produit, on me facture un forfait nettoyage de 50 pour quelques traces de doigt sur le casque. Il n'y a aucune information sur les CGV du site. Un article précise simplement que le matériel doit revenir pour être vendu à l'état neuf et qu'il faut simplement essayer le matériel pour voir le bon fonctionnement du produit. Je précise également que j'ai voulu acheté ce casque car il était normalement à ma taille selon le site.
J'en appel à vos services pour connaître mes Droits.
En vous remerciant par avance pour l'intérêt que vous porterez à ma demande.
Bien cordialement.

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Math64 · Answer 1 · Le 28-04-2023 à 01:31

Moderateur

Math64 Le 28-04-2023 à 01:31

+ 1000 messages

Bonjour,

Au bout de combien de jours avez vous renvoyé l'article ?

Visiteur

Mmc Le 28-04-2023 à 09:32

Bonjour, j'ai renvoyé le casque à peine 1 semaine après l'avoir reçu. J'ai souscrit à une option retour afin de me faciliter celui ci.
Cordialement

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Visiteur

Mmc Le 28-04-2023 à 09:42

Je vous ajoute une partie de CGV correspondant au retour d'article.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l?état neuf, et, si possible, accompagnés d?une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. Encas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

Comme je l'ai expliqué à la personne qui m'a répondu par mail, il est difficile d'essayer un casque et voir ses fonctionnement sans le manipuler.
En tout cas, je vous remercie de m'aider.
Cordialement

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Mmc · Answer 2 · Le 28-04-2023 à 09:32

Mmc Le 28-04-2023 à 09:32

Bonjour, j'ai renvoyé le casque à peine 1 semaine après l'avoir reçu. J'ai souscrit à une option retour afin de me faciliter celui ci.
Cordialement

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Mmc · Answer 3 · Le 28-04-2023 à 09:42

Je vous ajoute une partie de CGV correspondant au retour d'article.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l?état neuf, et, si possible, accompagnés d?une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. Encas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

Comme je l'ai expliqué à la personne qui m'a répondu par mail, il est difficile d'essayer un casque et voir ses fonctionnement sans le manipuler.
En tout cas, je vous remercie de m'aider.
Cordialement

soleil51 · Answer 4 · Le 28-04-2023 à 11:13

Membre

soleil51 Le 28-04-2023 à 11:13

+ 1000 messages

bonjour

Apèrs manipulation, vous pouviez le nettoyer pour enlever toutes traces de doigt

si vous ne le faites pas, il faut bien que le produit soit nettoyé avant de le remettre en circuit

Visiteur

Mmc Le 28-04-2023 à 13:04

Bonjour, il n'y a que quelques traces, vous pensez bien que j'aurais fait le nécessaire si ça m'avait choquer. De plus, la personne qui a sorti mon casque ne portait pas de gant et a pu lui aussi faire ces traces.
Je travail dans le secteur de la location/vente, et pour comparaison, une entreprise de nettoyage va prendre 45? de l'heure. Je suis d'accord avec vous qu'il faut parfois faire un peu de nettoyage mais en aucun il est stipulé qu'un forfait ( surtout de ce montant) peut-être facturé aux clients.

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Mmc · Answer 5 · Le 28-04-2023 à 13:04

Bonjour, il n'y a que quelques traces, vous pensez bien que j'aurais fait le nécessaire si ça m'avait choquer. De plus, la personne qui a sorti mon casque ne portait pas de gant et a pu lui aussi faire ces traces.
Je travail dans le secteur de la location/vente, et pour comparaison, une entreprise de nettoyage va prendre 45? de l'heure. Je suis d'accord avec vous qu'il faut parfois faire un peu de nettoyage mais en aucun il est stipulé qu'un forfait ( surtout de ce montant) peut-être facturé aux clients.

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