Commande annulée

Question

Visiteur

seb60200 Le 13-07-2022 à 18:39

Bonjour,

J'ai acheté plusieurs produits sur le site Olympus ce Dimanche 10 Juillet 2022 .

J'ai reussis à passer commande d'un appareil photo avec une remise de 430 sur 499 , or ils viennent d'annuler la commande sans motif valable et sans mail d'excuse.

Cette annulation est liée surement a un prix dérisoire mais je me pose des question sur ces pratiques , peut-on contester cette annulation, sachant que part mail j'ai recu le contrat de vente que je mettrai en ligne et qui stipule ceci :

"§ 4 Prix

Le prix d'un produit indiqué sur le site web s'entend taxe sur la valeur ajoutée comprise, mais

hors frais d'expédition, frais bancaires et de carte de crédit (si rien d'autre n'a été indiqué).

Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif et comprend toutes les

taxes (y compris la taxe sur la valeur ajoutée). Ce prix comprend le prix du produit majoré des

frais de transport et d'expédition, des frais bancaires et des frais dus en cas de paiement par

carte de crédit."

Je trouve ces pratiques très douteuse (recoltes de données personnelles possible) et je voulais savoir si cela est contestable ou non via un avocat/juge?

J'ai d'autre commande à 0 liées toujours à la réduction de 430 , je pense qu'effectivement ces commandes ne seront pas honorées et je peux le comprendre mais aucun mail d'annulation ni d'excuses non plus pour ces erreur et ce n'est toujours pas annulé , ce qui est en plus étrange elles n'apparaissent pas sur le site mais juste par mail.

Pour revenir à la commande de 39 , nous sommes en période de soldes comment peuvent ils justifier que ceci est une erreur ??? surtout que les 430 sont appliqués à tous les produits du site.

Merci pour votre aide

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Isadore · Accepted Answer · Le 13-07-2022 à 22:27

Membre

Isadore Le 13-07-2022 à 22:27

+ 1000 messages

Bonjour,

Comme vous le dites vous-même, le prix étant manifestement dérisoire, c'est donc une erreur qui autorise le commerçant à annuler la commande. C'est clairement une erreur, une telle réduction sans conditions est une absurdité totale, soldes ou non. C'est une affaire de bon sens.

Contester, vous pouvez toujours, mais obtenir gain de cause dans une affaire pareille...

Vos données personnelles, que vous avez communiquées de votre plein gré, restent protégées par le RGPD.

Vous avez de la chance dans votre malheur, cela semble être une simple erreur et pas une escroquerie montée par un pirate. Donc vous serez remboursé.

L'absence d'excuses n'est pas très "commerciale", mais ce n'est pas une obligation légale.

Membre

seb60200 Le 14-07-2022 à 10:42

Merci pour votre réponse

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Visiteur

Baratox Le 14-07-2022 à 13:43

Je ne suis pas d'accord, au contraire toute cette histoire est louche.

Ce n'est pas parce que c'est aberrant que c'est involontaire : la remise a duré tout le week-end (sans que personne de chez eux ne s'en rende compte ??) et ils ont annulé toutes les commandes, même celles à 2500e (donc achat à 2070e), pu garder les informations personnelles de quasi tout le monde (très peu feront les démarches pour qu'elles soient supprimées, et qui dit qu'elles le seront), et il y a même des gens qui ont dit qu'ils allaient quand même commander !

C'est pas du tout inenvisageable que cela puisse être volontaire de leur part.

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Membre

seb60200 Le 14-07-2022 à 15:19

Je pense qu'il faut prendre contact avec ces personnes qui n'ont pas eu leurs commande a 2000? ceci n'est evidemment pas normal.

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Visiteur

Baratox Le 14-07-2022 à 15:39

Ca ne sert à rien de les contacter car je pense qu'ils ne parlent pas la langue, mais vous pouvez toujours les encourager.

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Membre

Isadore Le 14-07-2022 à 16:38

"C'est pas du tout inenvisageable que cela puisse être volontaire de leur part."

En droit la bonne foi est toujours présumée, évitez de porter des accusations si vous ne pouvez les prouver.

L'entreprise a pu être victime d'un acte de malveillance ou d'une tentative d'escroquerie, avec la complicité de certains "acheteurs", si on va par là.

C'est l'été et c'était le week-end, il est fort possible que l'entreprise ait eu du mal à mobiliser les compétences nécessaires pour corriger un bug informatique de vaste ampleur. Les informaticiens sont des salariés comme les autres. Selon la nature du problème, il peut falloir des jours pour remettre d'aplomb une boutique en ligne.

S'il y a eu des personnes débitées, il est évident qu'ils ont gardé les informations personnelles : voudriez-vous qu'ils effacent toute trace des paiements, de sorte qu'il ne soit pas possible de savoir qui a payé quoi ?

Légalement, même en cas d'annulation d'une commande, le vendeur peut avoir l'obligation de garder les coordonnées de ses clients. Donc oui, vous pouvez avoir la certitude que certaines données personnelles seront conservées, même si le client en réclame l'effacement.

De toute façon, les clients semblent avoir indiqué leurs nom, prénom et adresse de leur plein gré, sans doute après avoir accepté les conditions de vente. C'est quand même un peu tard pour avoir des regrets et se dire que peut-être que le commerçant est malhonnête.

Si vous avez passé une commande d'un montant raisonnable, et que vous en avez gardé la preuve, vous pouvez essayer de soutenir sa validité, par exemple avec l'aide de votre protection juridique.

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