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Agence de voyage oublie de facturer avant voyage: faute de gestion ?

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Visiteur

Le 03-05-2023 à 01:28

Bonjour,
Avec ma femme nous avons dernièrement réalisé un voyage à l'étranger via une agence de voyage. Tout c'est bien passé cependant il nous ai arrivé quelque chose d'inatendu. 
En 2020 nous organisons notre voyage et payons l'accompte mais à cause du covid celui ci n'a pu se faire que récemment.
A l'approche du voyage je relance l'agence par mail pour avoir des nouvelles pour savoir quand on doit completer le paiement et avoir plus de détails sur notre trajet. Nous n'avons le détails que 4j avant le départ mais pas de trace de demande de paiement malgré ma relance précédente.
Nous effectuons donc le voyage sans soucis. Aujourd'hui l'agence de voyage nous recontacte pour completer le paiement (et sachant qu'il n'a jamais été fait mention de payer avant le voyage, cela a clairement été expliqué que cela devait être fait avant).
Ne connaissant pas le droit relatif à la consommation, est-ce que l'agence est en droit de demander le paiement après la complétion du voyage (sachant que dans leurs conditions generale de vente ce n'est nullement marqué et qu'ils exigent le paiement total maximum 35j avant le départ sous peine d'annulation) ou est-ce que cela ne releverai-t-il pas d'une faute de gestion de leur part ?
Détail qui peut avoir son importance, nous n'avons pas signé de contrat avec l'apposition d'une signature seulement une acceptation de devis par mail.
Je n'ai pas trouvé de réponse à ce sujet via mes recherches internet alors je m'en remets à votre expertise :)

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  • Moderateur

    Le 03-05-2023 à 04:47

      + 1000 messages


    Bonjour,

    Si vous avez eccepté le devis, même par voie électronique, vous êtes redevable du devis accepté.

    Sauf à démontrer que ce que vous avez accepté est différent de ce que vous avez bénéficié, aucun juge ne vous donnerais raison si demain vous ne payez pas l'intégralité du montat prévu par le devis. Car, même sans un contrat sgné, le juge peut constater le contrat "de fait".

    Pire, l'entreprise peut vous attaquer pour non paiement, voire, pour enrichissement sans cause.

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