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Remorquage vers garage ne réparant pas ma voiture

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Visiteur

Le 17-01-2025 à 16:25

Bonjour,

 J'ai malheureusement eu un accident hier (glisse de la voiture sur pluie verglaçante). La roue et la direction sont touchées, ne me permettant pas d'apporter moi-même mon véhicule vers un garage pour effectuer les réparations.

J'ai donc sollicité mon assurance qui a prévu le remorquage vers un garage proche. J'ai appelé ce garage pour savoir s'il pouvait réparer mon véhicule de marque Tesla. Il me confirme par téléphone qu'il ne s'en occupe pas car il ne peut pas se fournir en pièces détachées.

Je rappelle donc la Macif pour les prévenir et je demande l'annulation de l'intervention. Je contacte ensuite Tesla qui m'indique un garage à 35km de chez moi, qui est également le plus proche pour réaliser les réparations.

Je rappelle la Macif qui me dit que c'est trop loin et qu'ils ne prendront pas en charge le remorquage. J'ai donc dû avancer les frais de 300 pour le dépannage du véhicule, dans un garage qui pourra effectuer les réparations.

En clair, j'ai évité à l'assurance de payer un premier remorquage vers un garage A puis un transfert vers le garage B tout en accélérant la procédure (Garage B étant également agréé Macif).

Suis-je en droit de demander le remboursement des frais de remorquage ? Car j'ai agit dans mon intérêt et le leur

Merci beaucoup pour votre aide


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  • Moderateur

    Le 17-01-2025 à 17:50

      + 1000 messages


    Bonjour,

    Que dit exactement votre contrat d'assurance en cas de sinistre automobile et de prise en charge de l'intervention d'un dépanneur-remorqueur ? Il peut y avoir des clauses restrictives, notamment une limite kilométrique.

    cordialement
    zen maritime 
    Visiteur

    Le 17-01-2025 à 18:01

    Bonjour,

    Merci de votre retour. Voici ce que stipule mon contrat :

     En cas d?immobilisation du véhicule assuré*
    ? Dépannage du véhicule ou, en cas d?impossibilité, son remorquage jusqu?au garage le plus proche, à
    concurrence de 180 ? (le coût des pièces de remplacement n?étant pas pris en charge),
    ? Si les réparations sont impossibles sur place dans de bonnes conditions de délai et/ou de qualité,
    remorquage jusqu?à un garage qualifié apte à le faire,
    Moderateur

    Le 17-01-2025 à 18:16

    De ce que je comprends il fallait donc laisser faire votre organisme assureur, conformément à ce que stipule votre contrat :

    1/ le remorquage jusqu'au garage proche, pris en charge avec un plafond de 180 euros

    2/ le constat par ce garagiste de l'impossiblité pour lui d'effectuer les réparations, à transmettre à votre organisme assureur

    3/ le remorquage depuis ce garage jusqu'à un autre, apte à faire les réparations

    or vous avez court-circuité les modalités de prise en charge, vous avez gagné du temps mais perdu de l'argent, votre organisme assureur vous oppose de n'avoir pas respecté les clauses du contrat

    devant leur refus vous pouvez toutefois saisir le médiateur de la mutualité française (puisqu'il s'agit d'une mutuelle) : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/

    cordialement
    zen maritime 
    Visiteur

    Le 17-01-2025 à 18:20

    Merci pour toutes ces précisions. Je vais donc contacter de nouveau la Macif, comptant sur leur bonne foi.

    Dans le cas contraire je saisirai le médiateur,

    Bien cordialement,
    +1
    + -

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