Le client ne récupère par sa livraison en boutique

Bonjour, Je suis créatrice de décoration et je réalise des pièces uniques entièrement faites à la main. J’ai récemment ajouté le « retrait à l’atelier » comme option de livraison sur mon site. Début novembre, une cliente a passé commande avec cette option. J’ai préparé son produit et l’ai informée par e-mail que la commande était prête. J’ai également envoyé un deuxième e-mail avec les horaires et les détails pour le retrait, mais je n’ai eu aucune réponse. Mardi, j’ai envoyé un autre message, et à ce jour, toujours aucune réponse de sa part. Je suis un peu perdue sur ce qu’il convient de faire dans cette situation. Quelle est la marche à suivre pour ce type de cas ? Existe-t-il un délai à respecter ? Dois-je envisager un remboursement, sachant que mes conditions de vente précisent que je ne rembourse pas ? Merci d’avance pour vos conseils.