Déménagement d'un piano non réalisé

 J'ai fait appel à une société qui sous-traite des déménageurs afin de déménager un piano du domicile de mes parents au mien. 
Le commercial m'a bien mis en confiance concernant ce déménagement un peu particulier. 
Le jour de l'enlèvement, les déménageurs n'ont jamais réussi à sortir le piano du domicile de mes parents. 
La société de déménagement refuse de me rembourser les arrhes car une équipe s'est déplacé et ce malgré une lettre de réclamation envoyée en recommandé avec AR.
Il n'est écrit nulle part dans leurs conditions de vente que les arrhes seraient conservées en cas d'impossibilité de réaliser la prestation.
Entre temps, j'ai fait appel à d'autres déménageurs qui eux ont réussi à sortir le piano en moins de 20 minutes.

Je souhaiterai être remboursée de mes arrhes car je n'ai pas à payer pour l'incapacité de leurs sous-traitants... Sur quel texte puis-je m'appuyer ?

Par avance, merci

Anne Meyer