demande de carte de sejour

Bonjour, notre fille de 22 ans, malgache, a eu l'accord de regroupement familial, est venu en France avec un visa provisoire de 3 mois, s'est rendue sur RDV à l'OFFI pour entretien: au terme de l'entretien, l'agente nous a dit: " vous n'avez plus rien à faire : nous allons envoyer le dossier à la Préfecture, vous recevrez un récépissé de depot, et serez convoquée à la Prefecture: un an a passé, rien/ Nous avons interrogé la Pref, qui ne nous connait pas: je suis revenu sur l OFFI qui me dit le contraire, qu'ils n'envoient jamais de dossier. La fille a bien fait sa formation OFFI en français, mais elle n'a aucun papier, couverture sociale, etc. personne ne nous dit quelle est la marche à suivre.