Le rôle de l'entreprise face au burn-out des salariés : prévention et accompagnement

Pour l'INRS, "l’important est (...) de remettre le travail au cœur du débat, de s’intéresser dans un service, atelier, bureau, à ce que chaque travailleur, collaborateur, collègue accomplit au quotidien, pour pouvoir agir en prévention".

Les actions générales de prévention

L'employeur a l'obligation légale de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs (1).

Ces mesures comprennent notamment des actions de prévention des risques professionnels, dont font partie les risques psychosociaux.

Ces mesures comprennent :

• des actions de prévention des risques professionnels ;
• des actions d'information et de formation ;
• la mise en place d'une organisation et de moyens adaptés.

Pour information : selon le 13e baromètre Empreinte Humaine cité plus haut, 49% des salariés déclarent avoir des outils de travail qui ne fonctionnent pas ou inadéquats => 1,6 fois plus de détresse psychologique chez eux.

L'employeur veille à l'adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement des circonstances et tendre à l'amélioration des situations existantes.

Il doit mettre en œuvre ces mesures sur le fondement de plusieurs principes généraux de prévention.

Exemples :

• éviter les risques ;
• évaluer les risques qui ne peuvent pas être évités ;
• combattre les risques à la source ;
• adapter le travail à l'homme, en particulier en ce qui concerne la conception des postes de travail ainsi que le choix des équipements de travail et des méthodes de travail et de production, en vue notamment de limiter le travail monotone et le travail cadencé et de réduire les effets de ceux-ci sur la santé ;
• prendre des mesures de protection collective en leur donnant la priorité sur les mesures de protection individuelle.

Bon à savoir : la plupart des actions à mettre en place sont pareillement utiles pour lutter contre le bore-out et le brown-out, puisque ces 3 syndromes conduisent à un état de stress au travail.

L'importance de la QVCT

Constituant l'un des sujets majeurs de l'actualité sociale de ces dernières années, la Qualité de Vie et les conditions de Travail (QVCT) regroupe l'ensemble des actions visant à améliorer les conditions de travail des salariés, ainsi que leur bien-être et leur épanouissement professionnel.

Elle est aussi associée aux attentes fortes :

• d'être pleinement reconnu dans l'entreprise ;
• et de mieux équilibrer vie professionnelle et vie personnelle. 

Selon l'ANI de 2013, la qualité de vie au travail résulte de la conjonction de différents éléments et de la perception qu'en ont les salariés (2). La QVCT a été promue par les partenaires sociaux dans l’Accord national interprofessionnel (Ani) du 9 décembre 2020. Cet accord complète l’Ani du 19 juin 2013 sur la qualité de vie au travail.

Exemples :

• la qualité de l'information partagée au sein de l'entreprise ;
• la qualité des relations sociales, construites sur un dialogue social actif ;
• la qualité des modalités de mise en œuvre de l'organisation du travail ;
• la qualité du contenu du travail ;
• la possibilité de réalisation et de développement personnel ;
• la possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle ;
• le respect de l'égalité professionnelle.

L'employeur doit veiller à mettre en place des actions pour prévenir et gérer les risques psychosociaux. Il doit réaliser une évaluation de l'exposition aux risques professionnels, et assurer une qualité de l'environnement de travail, notamment en termes d'aménagement et d'organisation du travail.

Le délégué syndical peut être consulté sur les questions relatives à la santé et à la sécurité au travail et peut également proposer des mesures visant à améliorer la QVCT des travailleurs.

Le CSE a aussi un rôle essentiel à jouer en matière de QVCT : il est chargé de veiller au respect des obligations légales de l'employeur en la matière, mais également de proposer des actions visant à améliorer la QVCT au sein de l'entreprise. Il peut ainsi initier des projets visant à améliorer l'ergonomie des postes de travail, à organiser des événements favorisant le bien-être des salariés ou encore à proposer des formations professionnelles adaptées.